朝陽市2022年消費維權十大典型案例發布

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3月14日，市消費者協會發布2022年消費維權十大典型案例，涉及向未成年人出售商品，以及黃金飾品、家電、汽車等多個領域。

案例一：

不可抗力婚禮取消消協調解商家退訂

消費者2022年2月在喀左某飯店交納訂金800元預訂5月的婚禮策劃服務，其中有一方父母人在上海，由于疫情原因無法參加婚禮，導致婚禮無法正常舉行。消費者向飯店說明情況，要求退還訂金?？墒秋埖陰状瓮泼?，遲遲不給答復。

接到投訴后，喀左縣消協與經營者聯系。經過多次調解后，經營者同意退還除預定主持人、攝影等已經支出的費用后，將消費者剩余的訂金全部退還。

案例二：

玩蹦床腳扭傷治療費用誰來賠

消費者李先生2022年1月4日向朝陽市消協投訴。2021年8月24日，其孩子李某某中午與小伙伴在市內某蹦吧玩耍時把左腳扭傷。該蹦吧工作人員到二院探望病人，稱蹦吧已經上保險，在治療期間所發生的費用保險公司全額報銷，痊愈后給予報銷。治愈后共產生費用1390元，消費者找蹦吧報銷，可蹦吧稱有些器材費用保險公司不能報銷。消費者認為腳腕扭傷不能行動，購買輔助治療器械是必需品，但經營者拒絕承擔購買費用，雙方因此發生糾紛。消費者請求消協幫助，要求蹦吧給全額報銷。

經過市消協調查核實，消費者所訴請求情況屬實。消費者在蹦吧店內扭傷，經營者雖然盡到了告知義務，可是沒有盡到維護消費者人身安全的責任。經消協調解，蹦吧除給消費者報銷醫藥費外，消費者購買的輔助器械費用共計1390元全額報銷。

案例三：

惡語強制消費者購買產品賠償2000元

消費者齊先生在抖音平臺為其父購買了一個療程治療腰痛的特效藥。幾天后，經營者一天打五六個電話要求消費者再購買十個療程，銷售人員聽到不同意繼續購買藥品時，就用惡毒語言辱罵消費者。消費者非常氣憤，向龍城區消協投訴，并提供相關的語音聊天記錄，請求消協幫助維護消費者合法權益。

龍城區消協接到投訴后，對該公司進行調查。經查，該公司只負責生產，銷售由吉林省的一家公司負責。經過消協多次給吉林省總公司打電話溝通進行調解，經營者賠償消費者精神損失費2000元并道歉。

案例四：

向未成年人出售商品需經監護人同意或追認

2022年7月21日消費者齊先生（15歲）在豪德東區大拇指二樓某家具廠花費6600元購買一套桌椅，經營者未給消費者開發票及收據。消費者母親知道后找到經營者協商，希望經營者給退貨，經營者拒不退款。

2022年7月28日，龍城區消協接到投訴后，到家具廠進行調查核實。經查經營者并不知道消費者是未成年人，消費者是自愿購買，沒有人強迫。經消協調解，當事人雙方各自退一步，消費者母親認識到對未成年人沒有盡到監護人的看管職責，并讓孩子得到大額現金，負有一定的責任，放棄全額退款的訴求。最終雙方達成一致意見，消費者把桌椅拉回，經營者退給消費者4700元，消費者表示滿意。

案例五：

黃金飾品換購貓膩多消協調解終滿意

2022年2月20日，消費者魏女士向市消協投訴：1月28日看到市內某珠寶店搞“黃金以舊換新，一克換一克”的優惠活動。魏女士就用自己的黃金戒指（重量：5.452克）換了一款同價位的黃金飾品（重量：2.35克）?；氐郊液?，總感覺哪里有問題，換一件飾品為什么黃金克數變少了。后來找到珠寶店問其原因，工作人員解釋為黃金飾品是“按件換購”。消費者認為上當了，要求退貨，但是珠寶店認為飾品已經佩戴有磨損不給退貨。魏女士請求消協幫助，維護自己的合法權益。

朝陽市消協接到投訴后，對案件進行了調查核實，經過到珠寶店了解情況，消費者反映的情況基本屬實。黃金飾品價位與黃金價位相同，但是黃金飾品存在工藝費，所以克數上不同。經過消協調解，珠寶店給消費者換了同克數的黃金飾品。

案例六：

購買電瓶出問題消協介入成功解決

2022年4月2日，消費者陳先生向凌源市消協投訴，其在某電瓶超市購買了電瓶，說明書標明保修期是一年，使用期間電瓶總是出現電量損耗快，達不到說明書標明的續航里程等問題。后找到經營者，要求退貨，經營者一直不予換新或者退貨。

接到投訴后，凌源市消協對該案件進行調查核實。經調查了解，陳先生反映的情況基本屬實，存在電瓶快速掉電，達不到說明書標明的行駛里程等問題。調查終結后，調查人員認為電瓶問題確實存在。工作人員向經營者宣講了《消費者權益保護法》的相關規定。經調解，經營者給消費者更換了新電瓶，陳先生表示滿意。

案例七：

購買電視出現問題消協調解換新機

2022年5月2日，消費者王先生向凌源市消協投訴，其在凌源市某專賣店購買一臺電視機，使用期間電視總是出現閃退、自動開關機、黑屏、內存不足等一系列問題，后找到經營者，但是一直不予解決。

凌源市消協工作人員接到投訴后，對此案進行了調查。經調查，王先生反映情況基本屬實。消協工作人員立即與王先生和該專賣店的負責人取得了聯系，明確經營者的責任。經消協調解，該專賣店負責人為消費者更換了同品牌的電視機。王先生表示很滿意。

案例八：

爐具質量有問題消協調解退貨

2022年8月2日，消費者胡先生向凌源市消協反映，稱在凌源市某廚具專賣店購買的爐具，在正常使用過程中玻璃面板突然炸裂，后找到經營者要求退貨，經營者表示可以換不可以退。消費者不同意，雙方發生糾紛。

凌源市消協接到投訴后，工作人員對此案進行了調查。經調查核實，胡先生反映的情況基本屬實。消協工作人員立即與胡先生和該廚具店負責人取得聯系，就消費者反映的問題進行調查，認為消費者正常使用爐具，無人為故意損害痕跡，經營者應負主要責任。經營者承認該爐具可能存在工藝或其它質量問題。消協調解，經營者對消費者購買的爐具予以更換。胡先生表示很滿意。

案例九：

4S店撤店車輛無處維修消協調解廠家就近免費維修

消費者2019年7月在喀左某汽車4S店分期貸款購買了一輛家用汽車，在行駛3萬多公里、將近兩年多時間后變速箱出現問題，致使汽車無法行駛。汽車還在三包時間范圍內，因該品牌汽車售后撤店，無人承擔售后保修。消費者向喀左縣消協投訴，要求4S店履行售后服務。

喀左縣消協工作人員與經營者聯系，經營者表示自己店鋪沒有修理權限，朝陽售后已經撤店，最近的維修點只有沈陽。廠家要求消費者將車托運到沈陽，托運費用由消費者自行承擔，消費者不同意，調解陷入僵局。消協工作人員出面與經營者一同再次聯系廠家，最終廠家委托朝陽具有資質的維修點給消費者免費進行維修，消費者表示同意。

案例十：

協會出面調解商家退還押金

消費者丁先生2022年在喀左某汽貿分期貸款購買了一輛家用汽車，當時貸款時在汽貿交納1000元押金，經營者告知消費者貸款還完就退還押金。今年1月份貸款就已經還完，但是經營者遲遲不給退還押金。消費者向喀左縣消協投訴，要求經營者退還押金1000元。

喀左縣消協工作人員接到投訴后，經調查核實，消費者投訴情況屬實。經消協進行調解，經營者同意退還消費者押金1000元，隨后告知消費者，消費者表示滿意。至此，雙方達成和解。

來源：燕都晨報

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